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全城热炼再陷纠纷,ClassPass模式或水土不服!

近日,全城热炼用户在新浪博客的维权文章在知乎等平台被热炒。其实,2015年8月,北京百家健身俱乐部便已联名抵制99元包月健身卡,全城热炼等也被牵涉其中。新近发生的这次,并不是全城热炼涉及的第一次“被纠纷”。拉近视角,看本次维权事件。该文章提...……

近日,全城热炼用户在新浪博客的维权文章在知乎等平台被热炒。其实,2015年8月,北京百家健身俱乐部便已联名抵制99元包月健身卡,全城热炼等也被牵涉其中。新近发生的这次,并不是全城热炼涉及的第一次“被纠纷”。拉近视角,看本次维权事件。该文章提到全城热炼的二次变更,对用户权益均有不同程度的伤害。具体而言:

第一次模式变更发生于2015年9月,全城热炼单方面将99元包月模式改成京沪299元/月、其它二线城市199元/月。官方给出的解释是为用户提供了更高品质的私教小团体课程;此次变更带来的一个变化让用户颇为不满,也即用户通过推荐好友获得的原本可以累计使用的账户余额,变更后,全部变成了50元-300元不等的具有有效期的优惠券。作者举了个例子,比如说2015年9月份,上海的包月套利优惠价是159元/月,由于优惠券不能累计叠加使用,上海用户只能用300元优惠券去买159元的套餐,无形中缩减了优惠券的购买力;

第二次模式变更发生于2016年2月20日。老用户接到全城热炼客服通知,被告知原包月模式将被改为购买次卡的收费模式,原有账户余额也将变成优惠券在购买次卡时抵用;旋即,2月22日,用户在已升级的APP中发现,“以前用现金支付购买的套餐按未使用时长的比例退回至账户余额,用推荐好友余额或优惠券购买的套餐以及账户原有优惠券变成了使用条件苛刻的优惠券(例如充50元减5元、充3000元减300元)”。

亿欧就此次事件从2月26日晚至发稿前一直试图联系全城热炼创始人兼CEO司维,但均未得到对方关于此事件的正面回应。2月26日18:37,亿欧首次电联司维,其以正在开会,稍后回复为由,挂断电话。至2月27日13:00,亿欧并未等来司维的电话。亿欧遂再次致电,电话亦未被接听。

一、橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳

提到全城热炼,就不能不提ClassPass。ClassPass在国外做得风生水起。据外媒报道,截止到2015年底,ClassPass已经扩张到35座城市,其中包括5座美国本土外的城市;在健身课程预定方面,其于2015年2月便已完成20万门课程的预定,这一数额比2014年同期增加了1万个;在收购、布局方面,Fitmob于2015年4月被它收购。正是看中ClassPass的成绩及体量,谷歌于2015年11月投资3000万美元为其背书。

健身爱好及研究者科技女巫认为,ClassPass之所以能够成功,在于其精准地捕捉到了美国健身市场的空白,也即暂时、低频的健身消费。人们不必为了尝鲜、出差时异地健身等短期低频消费,去办个月卡、年卡等长时间的时效卡。但这一点并非ClassPass能够成功的全部的充分条件,其它的还包括美国健身文化的成熟、居民具备有较高的健身知识水平和技巧、健身房密度大且提供服务细致、完善、99美元的价格设置,在健身行业,并无低廉等。一言以蔽之,美国具有适合ClassPass成长的土壤与阳光。而ClassPass的成功的因素,对于国内对标、学习ClassPass的追随者们而言,都不同程度地被打折扣。究其原因,大多因为国内健身行业现阶段仍处于发展的初级阶段,无论是基础设施还是国人的健身知识,都有待提高。换言之,国内并不具备适合ClassPass能够生长的土壤。在这片土壤之上,发生的任何事情或可被理解。说到底,ClassPass被中国化结出的果子,只不过又酸又涩罢了。只不过,这酸涩被消费者尝到了。

二、环境论之外,二次纠纷的再解读

抛开环境论,将全城热炼被纠纷的两次事件放到显微镜下面看,二次纠纷的原因或可被更为细致地呈现。

第一次事件,反映的是平台与线下俱乐部的矛盾。而矛盾点在于平台动了俱乐部的“奶酪”。在这里,“奶酪”指的是俱乐部的流动用户以及半深度用户。其中,流动用户指的是有健身意愿,一时兴起办时效卡的用户,这部分用户并无健身习惯且健身素质较低;半深度用户,指的是有一定的健身习惯及健身知识,但由于外力因素,不能频繁到店消费。这两个群体,是线下俱乐部购买时效卡的其潜力以及主体用户。由于年卡费用的相对昂贵,99月包月模式,一经推出,自然受到这两种人群的追捧。但这却不是俱乐部所喜闻乐见的。加之,在健身行业,俱乐部以时效卡为基础的盈利模式也在一定程度上被颠覆,渐渐超过平台可忍耐的阈值,矛盾爆在所难免。至于俱乐部和平台合作,很大一部分原因在于俱乐部寄希望于平台能为其带来更多的客流。

第二次事件,反映的是平台和用户间的矛盾。该矛盾或更多地来自于资方的压力以及平台前期烧钱失度导致的资金渐囧,尤其对于已经多轮融资的创业平台。在平台、俱乐部、用户三方博弈里面,平台和用户之间的关系更近,特别是对于轻线下的平台而言。但全城热炼两次模式的变更,在一定程度上,都有损用户权益。在用户可选择余地较大且流失率较高的前提下,平台无视用户权益的做法无异于杀鸡取卵,实在不智。

三、谁,来破局年卡“老大难”?

国内的ClassPass们被用户追捧,从另一个侧面来看,是用户在表达他们对以年卡为代表的俱乐部提供僵化服务的不满,在用脚来投票。由于国内健身大环境的影响,ClassPass中国化的变异或未被大众接受。但这并不能代表健身俱乐部提供服务的足够优质及其盈利模式的足够合理,并不能代表消费者的健身痛点被解决。

那么,什么样的“互联网+健身”的项目是能够破局健身行业的“老大难”呢?现阶段,健身行业处于俱乐部的卖方市场,“互联网+健身”的项目或可与俱乐部相结合,以互联网来去改造线下俱乐部,提高其服务质量,并一度程度上驱动健身行业的生态向好发展。

综上所述,作为对标ClassPass的国内企业,从融资的角度来看,全城热炼还算优秀。其模式随着市场环境的调整,也无可厚非。不过,用户权益依旧不能忽视。毕竟金杯银杯不如用户的口碑,而口碑是企业能够获得长久生命力的关键。

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